Поддержка
Куда писать
| Что случилось | Адрес |
|---|---|
| Опасное поведение, обман, неподобающий контент, поддельный профиль | moderation@ryadom-tochka.ru |
| Не работает приложение, вопрос по событию, спор с организатором | support@ryadom-tochka.ru |
| Персональные данные: копия, удаление, отзыв согласия | Мои данные |
Пожаловаться из приложения
На событие, человека и сообщение можно пожаловаться прямо в приложении — кнопка есть на самом объекте. Жалоба уходит молча: тот, на кого пожаловались, об этом не узнаёт. Там же можно заблокировать человека — блокировка двусторонняя и тоже не уведомляет вторую сторону.
Письмо на почту модерации нужно, если пожаловаться из приложения не получается или ситуация серьёзнее одной кнопки.
Что писать, чтобы разобрались быстрее
- ссылку на событие или профиль (её видно в приложении через «Поделиться»);
- дату и время;
- что произошло — своими словами, без пересказа переписки целиком;
- скриншоты, если есть.
Не присылайте чужие персональные данные сверх необходимого: чтобы найти человека, нам достаточно ссылки на его профиль.
Что бывает по итогу
Модератор может оставить всё как есть, скрыть материал, вынести предупреждение или заблокировать аккаунт. Два предупреждения — временный запрет на публикации, три — блокировка. Решение можно оспорить ответным письмом.
Контент, на который пожаловались несколько независимых людей, скрывается до решения модератора — это защита от того, что вред продолжится, пока мы разбираемся.